Publieke dienstverlening
die wél werkt

De opzet van onze beheer en support is afhankelijk van of de applicatie door ons gehost wordt of bij de klant draait. In laatste geval verzorgen we functioneel beheer en kunnen we ook als partner meehelpen in analyse en advies op basis van de rapportages die we bij onze oplossing leveren. Bij hosting werken we op basis van een SLA. Variabele kosten zoals bijvoorbeeld AI tokens (die je in een soort credits systeem verbruikt als je een AI iets laat doen), berekenen we 1-op-1 door aan de klant. En de kosten zijn afhankelijk van de complexiteit van de taak (bepaalt hoeveel tokens per actie wordt gerekend) en het aantal taken per maand. We helpen klanten voor ze een contract bij ons tekenen altijd graag om een beter beeld bij de te verwachten gebruikerskosten te krijgen. Zo krijgen onze klanten op een transparante wijze inzicht.

Dat is natuurlijk voor iedereen anders. Maar wat we bij Blackbirds doen is dat we iets naast of over bestaande applicaties leggen met onze oplossing. Dit voorkomt veel tijd en aandacht aan dure integraties, licenties van (enterprise) SaaS oplossingen. We werken projectgebaseerd. Na iedere fase kun je als klant besluiten het zelf te doen. We bouwen liefst een applicatie die binnen de architectuur van de klant draait. Een goede overdracht en training van de klantorganisatie hoort hier uiteraard bij.

Blackbirds werkt op basis van fixed price, fixed scope principe. Dit betekent dat het risico bij ons ligt. Verder helpen we na initiele lancering van onze applicatie vrijwel al onze klanten met functioneel beheer op de applicatie, analyse en advies (indien gewenst). Al is dat natuurlijk niet verplicht.

We werken volgens enkele fundamentele ontwerpprincipes binnen Blackbirds. Twee belangrijke: 1. het 'security by design' principe. Dit betekent dat onze oplossingen zo worden gebouwd dat de kans en schaal van een data issue wordt geminimaliseerd. 2. we zijn echte AI-fanaten, maar we gebruiken het alleen wanneer het niet anders kan. Dit betekent meer controle, minder afhankelijkheid van AI (en dure tokens). En meer voorspelbaarheid en transparantie. Verder werken we conform ISO 27001 (informatiebeveiliging), draaien onze data servers binnen de EU, zijn we AVG compliant en voor financiele instellingen ook bijvoorbeeld DORA compliant.

Bij Blackbirds werken we vanuit projecten. We werken vanuit gestandaardiseerde oplossingen aan een project. Voor bijvoorbeeld planning is bepaalde data nodig, maar ook voorkeursinstellingen en succescriteria. Blackbirds levert in de eerste maand een Proof of Concept op. Dit is een werkende applicatie, op basis van een kleine dataset of test dataset. Vervolgens draaien we de applicatie binnen een afdeling, of op enkele onderdelen (beperkte scope) zodat echt medewerkers de oplossing gebruiken. De stap erna is om de applicatie volledig uit te rollen en te integreren binnen de architectuur van de klant.

Het managementteam is sterk betrokken bij projecten, met een focus op het bieden van strategische begeleiding en ondersteuning. Het team bestaat uit ervaren leiders die nauw samenwerken met klanten om hun doelen te bereiken.

We bieden uitgebreide klantondersteuning en nazorg na de implementatie van een project. Dit omvat voortdurende technische ondersteuning, training en het aanpassen van oplossingen aan veranderende klantbehoeften.

We zijn zeer innovatief in onze aanpak en oplossingen. Ons team van consultants is niet alleen bekend, maar ook zeer vaardig met de nieuwste technologieën op het gebied van data management. We maken gebruik van geavanceerde AI-gedreven tools en platforms om unieke inzichten te bieden. Door voortdurend te investeren in de nieuwste technologische ontwikkelingen en deze te integreren in onze oplossingen, kunnen we onze klanten helpen om voorop te blijven lopen in hun sector.

Onverwachte problemen en veranderingen zijn onvermijdelijk in elk project. Onze aanpak is om proactief en flexibel te blijven en hierin ook onze klanten te begeleiden en inzicht te geven. Het is belangrijk om oplossingsgericht te denken, snel de projectplanning aan te passen, en vooral om te blijven leren.

Bij Blackbirds tonen we een diep begrip van de bedrijfsprocessen en behoeften van onze klanten door op maat gemaakte oplossingen toe te passen en het gebruik van geavanceerde AI-technologie, om context en duidelijkheid te bieden voor strategische besluitvorming.

We hebben een divers team opgebouwd in skill sets en senioriteit, met ondernemende experts die gericht zijn op het realiseren van concrete oplossingen voor de klanten.

Blackbirds hanteert de net promoter score (NPS) om de tevredenheid van haar klanten te meten. Gebaseerd op deze score maken we de genodigde veranderingen om de klanttevredenheid te verbeteren. Natuurlijk zijn er diverse evaluaties. En een vervolgopdracht die we bij veel opdrachtgevers zien is natuurlijk ook een duidelijk teken dat de samenwerking goed verloopt.

We maken van tevoren afspraken met de klanten over de op te leveren producten. Op deze manier kunnen we makkelijk de voortgang van projecten meten en we houden onze klant op de hoogte van het proces.

We bieden op maat gemaakte oplossingen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van onze klanten. Dit omvat aangepaste leiderschaps- en executive teamoplossingen die zijn ontworpen om rol-specifieke middelen en expertise te bieden.

We zijn actief in diverse sectoren, waaronder transport & logistiek, energie, health & life sciences, overheid, en agri & food.

Werktijden zijn flexibel, waarbij je wel bij bepaalde team events aanwezig bent. Je mag nee zeggen tegen opdrachten, je kunt in overleg ook een periode wat minder werken als je wilt of een sabbatical inplannen. Flexibiliteit betekent dus dat we als werkgever zo goed mogelijk met jouw behoeften proberen mee te bewegen. De projecten bij klanten zijn natuurlijk erg belangrijk bij ons en vereisen ook tijd en aandacht van ons. Dus flexibiliteit werkt twee kanten op. Vanuit die mindset is er veel mogelijk en gaan we een wereldse 'vlucht' tegemoet met elkaar.