Taal
Overheid
Doorlooptijd
Verdeling
Resultaat
Bij de vergunningenafdeling van een middelgrote gemeente loopt de doorlooptijd op zodra het aantal aanvragen de beschikbare capaciteit overschrijdt.
Een planningsmodule die de beschikbare capaciteit verdeelt over lopende en binnenkomende zaken op basis van prioriteit en deadline.
De inhoudelijke beoordeling van een aanvraag blijft bij de behandelaar. We verdelen de capaciteit, we nemen de inhoudelijke beslissing niet over.
Een verdeling van de beschikbare capaciteit over lopende en binnenkomende zaken op basis van prioriteit en deadline, zodat de doorlooptijd van aanvragen minder oploopt bij drukte.
Toegang tot het zakensysteem en inzicht in de huidige prioriteringsregels. Een paar gesprekken met de mensen die de capaciteit nu handmatig verdelen.
Na twee weken is er een werkend concept om op te testen, met een beslismoment: passen we door, of stoppen we hier.
Draait dit eenmaal, dan is uitbreiding naar andere afdelingen met vergelijkbare druk een losse, latere keuze. Dat bepalen we dan, niet nu.
