Schaarse capaciteit, verantwoord ingezet.

Technisch koppelen we op vrijwel elk systeem dat een koppelmogelijkheid biedt: roostersystemen, HR, financieel, dossiersystemen. We vervangen niets, we sluiten aan op wat er al staat. In de praktijk zit de beperking zelden aan de technische kant, maar soms aan de contractuele kant: niet elke softwareleverancier staat toe dat een derde partij op zijn systeem aansluit. Dat toetsen we in de eerste weken van een project, niet halverwege.

Klopt, we zijn een klein team, en dat heeft twee kanten. Je krijgt geen accountlaag tussen jou en de mensen die het bouwen, en de senioriteit die je in het gesprek ziet is dezelfde die aan je project werkt. Daar staat tegenover dat we geen honderd mensen op de bank hebben staan. Daarom werken we in fasen met een opleverbaar resultaat per fase, draait de oplossing bij voorkeur binnen jouw eigen architectuur, en horen overdracht en training van je eigen mensen bij het project. Wat we bouwen blijft dus werken, ook als er bij ons iemand verandert.

De data is en blijft van jou. Bij beeindiging verwijderen we jouw gegevens, of leveren we ze terug in machineleesbaar formaat. Voor de software geldt standaard dat de intellectuele eigendomsrechten bij Blackbirds blijven en jij een gebruiksrecht krijgt voor het afgesproken doel. Wil je de rechten volledig overnemen, dan kan dat, schriftelijk vastgelegd en tegen een aangepaste vergoeding. Alleen onderliggende herbruikbare componenten en frameworks blijven van ons. De opzegtermijn is twee maanden, en de overdracht leggen we vast in de SLA.

Dat verschilt per project, dus een vaste prijslijst zou een verkeerd beeld geven. Wel de opbouw: we bakenen vooraf één concreet project af en werken op basis van fixed price, fixed scope, zodat het risico van uitloop bij ons ligt en niet bij jou. In de eerste maand leveren we een werkende Proof of Concept op. Draait de oplossing eenmaal, dan gaan we verder in een beheer- en licentierelatie, en zijn nieuwe projecten daarna een aparte keuze, geen automatisme. In een eerste gesprek geven we een concrete indicatie voor jouw situatie.

De opzet van onze beheer en support is afhankelijk van of de applicatie door ons gehost wordt of bij de klant draait. In laatste geval verzorgen we functioneel beheer en kunnen we ook als partner meehelpen in analyse en advies op basis van de rapportages die we bij onze oplossing leveren. Bij hosting werken we op basis van een SLA. Variabele kosten zoals bijvoorbeeld AI tokens (die je in een soort credits systeem verbruikt als je een AI iets laat doen), berekenen we 1-op-1 door aan de klant. En de kosten zijn afhankelijk van de complexiteit van de taak (bepaalt hoeveel tokens per actie wordt gerekend) en het aantal taken per maand. We helpen klanten voor ze een contract bij ons tekenen altijd graag om een beter beeld bij de te verwachten gebruikerskosten te krijgen. Zo krijgen onze klanten op een transparante wijze inzicht.

Dat is natuurlijk voor iedereen anders. Maar wat we bij Blackbirds doen is dat we iets naast of over bestaande applicaties leggen met onze oplossing. Dit voorkomt veel tijd en aandacht aan dure integraties, licenties van (enterprise) SaaS oplossingen. We werken projectgebaseerd. Na iedere fase kun je als klant besluiten het zelf te doen. We bouwen liefst een applicatie die binnen de architectuur van de klant draait. Een goede overdracht en training van de klantorganisatie hoort hier uiteraard bij.

Blackbirds werkt op basis van fixed price, fixed scope principe. Dit betekent dat het risico bij ons ligt. Verder helpen we na initiele lancering van onze applicatie vrijwel al onze klanten met functioneel beheer op de applicatie, analyse en advies (indien gewenst). Al is dat natuurlijk niet verplicht.

We werken volgens enkele fundamentele ontwerpprincipes binnen Blackbirds. Twee belangrijke: 1. het 'security by design' principe. Dit betekent dat onze oplossingen zo worden gebouwd dat de kans en schaal van een data issue wordt geminimaliseerd. 2. we zijn echte AI-fanaten, maar we gebruiken het alleen wanneer het niet anders kan. Dit betekent meer controle, minder afhankelijkheid van AI (en dure tokens). En meer voorspelbaarheid en transparantie. Verder werken we conform ISO 27001 (informatiebeveiliging), draaien onze data servers binnen de EU, zijn we AVG compliant en voor financiele instellingen ook bijvoorbeeld DORA compliant.

Bij Blackbirds werken we vanuit projecten. We werken vanuit gestandaardiseerde oplossingen aan een project. Voor bijvoorbeeld planning is bepaalde data nodig, maar ook voorkeursinstellingen en succescriteria. Blackbirds levert in de eerste maand een Proof of Concept op. Dit is een werkende applicatie, op basis van een kleine dataset of test dataset. Vervolgens draaien we de applicatie binnen een afdeling, of op enkele onderdelen (beperkte scope) zodat echt medewerkers de oplossing gebruiken. De stap erna is om de applicatie volledig uit te rollen en te integreren binnen de architectuur van de klant.

We richten ons op organisaties waar mensen het verschil maken: zorg, overheid, verzekeraars en facilitaire dienstverlening. In die sectoren is capaciteit schaars en is het operationele werk eromheen vaak zwaarder dan nodig.