Taal
Verzekeraars
Doorlooptijd
Verdeling
Situatie
De teamleider van een schadeafdeling ziet na een zomerstorm de instroom van claims verdubbelen, terwijl de bestaande bezetting op een gemiddelde week is afgestemd.
Een planningsmodule die behandelcapaciteit over schadedossiers herverdeelt op basis van urgentie en complexiteit.
De inhoudelijke schadebeoordeling blijft bij de schadebehandelaar. We verdelen de capaciteit, we nemen de beoordeling niet over.
Behandelcapaciteit die wordt herverdeeld over schadedossiers op basis van urgentie en complexiteit, zodat een piek na een storm beter wordt opgevangen.
Toegang tot het schadesysteem en inzicht in de huidige verdeelregels. Een paar gesprekken met de teamleider over hoe prioritering nu verloopt.
Na twee weken is er een werkend concept om op te testen, met een beslismoment: passen we door, of stoppen we hier.
Draait dit eenmaal, dan is koppeling met de claiminstroomvoorspelling een losse, latere keuze. Dat bepalen we dan, niet nu.
